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工信部电信用户申诉电话12300

工信部电信用户申诉电话12300

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介绍

工业和信息化部:010-12300

各省(区、市)通信管理局:省会城市区号+12300

12300,是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。 2020年9月9日,工信部宣布,将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。

2020年9月9日,工信部宣布,将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。以12381系统及通信平台为基础,通过整合12381、12300、12321三条政务热线,实现“一号对外”,同步上线7×24小时智能在线咨询服务。

凡使用手机或固定电话的消费者,在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的,均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉发生时距提起申诉超过二年的,可不予受理。

工业和信息化部提醒广大用户,在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时,如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况,可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。

 建议您进一步向相关企业反映,协商解决。中国电信集团服务质量监督电话号码为4008810000。若无法达成一致,您可参考《电信用户申诉处理办法》有关规定,提供详实书面材料,向当地电信用户申诉受理机构申诉,联系电话:省会城市(直辖市)电话区号+12300。您还可以参考《电信用户申诉处理办法》有关规定,向全国电信用户申诉受理中心(电话010-12300)进行申诉。01012300全国电信申诉受理中心的申诉需要采取书面方式,请您将具体申诉内容(如发生问题时间、向企业投诉情况、真实姓名、联系电话及通信地址等。)通过以下渠道提交:网址:https://dxss.miit.gov.cn,邮箱:12300@caict.ac.cn,地址:北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉中心,邮编100045。传真:01012300按语音提示操作。

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