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国家旅游服务热线12301

国家旅游服务热线12301

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介绍

中文名12301

受理范围旅游咨询、旅游投诉

启动日期2015年9月20日

主管机构国家旅游局

12301是国家旅游服务热线 [1]  ,通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式,为广大游客提供旅游咨询和投诉服务,提升游客旅游体验。

2015年9月,12301国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)正式运营,这是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台,是国家部委中第一个以 PPP 模式构建的国家级旅游公共服务平台。

12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉,游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网,均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。

12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享,最大程度地保护旅游消费者的权益。

2017年8月8日晚,针对四川省九寨沟县7.0级地震,国家旅游局12301国家旅游服务热线已启动紧急预案,在九寨沟地区游客如需帮助,可拨打12301寻求帮助。

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