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食品药品安全投诉举报热线12331

食品药品安全投诉举报热线12331

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介绍

中文名12331

意    义食品药品投诉举报电话

施行日期2011年12月

举报范围药品、医疗器械、保健食品等

2011年12月,国家食药监局在印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话—12331。

统一号码

2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前,原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

办法规定,12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外,单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式,向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为,以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

各级食品药品监管部门应建立专门机构,负责受理举报。接到投诉举报后,该机构要统一编码管理,专人负责,并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确,并属于本行政区管辖的,应予受理。全部办结的期限一般为60个工作日,情况复杂的,延长期不得超过30个工作日。

此后,凡声称举报对象已致人死亡、涉及血液制品和疫苗等高风险产品、有主流新闻媒体关注的投诉举报,须按重要投诉举报办理。

与12315、13213等举报热线不同的是,对于拨打12331符合事实的举报,举报者能得到相应的奖励,在一定程度上对群众有激励作用,对于保障食品药品的安全也有积极的意义。举报时也要注意管辖的范围,12331的举报主要是针对食药品的质量安全方面的问题,针对赔偿或退货等诉求是不会予以受理的。

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